Refusionspolitik
Her finder du specifikke oplysninger om fortrydelsesretten og klager vedrørende vores e-handel.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du ret til 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, i henhold til loven om fjernsalg og aftaler indgået uden for fast forretningssted. Vi vælger dog at tilbyde dig 30 dages fortrydelsesret (30 dages åbent køb).
Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb ved at give Dr. Glow besked inden for 30 dage efter modtagelsen af det bestilte produkt (fortrydelsesretten).
Hvis produktet er i forringet stand ved returnering, foretager vi et fradrag i refusionen svarende til produktets reducerede værdi, hvis og i det omfang en sådan værdireduktion skyldes, at du har håndteret produktet i større omfang end nødvendigt for at fastslå dets egenskaber eller funktion.
Ved udøvelse af fortrydelsesretten betaler du returportoen. Da du er ansvarlig for produktet, indtil vi modtager det, er det vigtigt, at produktet er forsvarligt pakket ind.
📌 Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der er brugte, testet eller mangler original emballage.
Tilbagebetale
For de fleste produkter gælder det, at i det usandsynlige tilfælde at dit produkt er defekt, kan du returnere det til os for at få pengene tilbage eller ombytte det inden for 30 dage efter modtagelsen.
Vigtigt at bemærke:
Refusion for returforsendelse er ikke tilgængelig.
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderes dine penge til den samme konto, du betalte med.
Refusion vil blive foretaget senest 14 dage efter meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten (forudsat at vi har modtaget dit returnerede produkt rettidigt).
Hvis du har betalt med Klarna, sender de også en opdateret faktura til din e-mail.
Returneringer
For at være berettiget til returnering skal din vare være:
✅ Være ubrugt og i samme stand, som du modtog den.
✅ Returneres i original emballage.
Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at give dig besked om, at vi har modtaget din returnerede ordre. Vi vil også underrette dig om godkendelse eller afvisning af din refusion.
📌 Returneringer efter 30 dage fra leveringsdatoen accepteres ikke.
Sådan foretager du en returnering
Kontakt kundeservice – Send en e-mail til kontakt@drglow.se med:
Dit navn
Din e-mailadresse
Dit ordrenummer
Udfyld fortrydelsesformularen – Kundeservice sender dig en fortrydelsesformular via e-mail.
Få en returadresse – Hvis fortrydelsesformularen godkendes, sender vi instruktioner om, hvor din ordre skal sendes hen.
Betal returforsendelse – Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Returner pakken – Vi anbefaler, at du bruger PostNord på dit nærmeste posthus.
📌 Vi anbefaler, at du sender din returnering med en sporbar forsendelsesmetode eller forsikrer pakken. Dr. Glow tager ikke ansvar for mistede returneringer.
Returadresse:
📦 Mevoria AB
Sankt Johannesgatan 2
211 46 Malmø
Sverige
Uafhentet pakke
Din bestilte pakke vil forblive hos agenten i 7 dage. Derefter returneres den til os som en agentretur.
📌 Returneringer foretaget af agenter pålægges et ekspeditionsgebyr på 199 SEK.
Dette gebyr dækker fragt, returforsendelse, administration og ekspedition.
Hvis du fortryder din levering, efter pakken er blevet sendt fra os, skal du selv afhente den og returnere den. Ellers vil det blive registreret som ikke afhentet, og der vil automatisk blive opkrævet et gebyr på 199 SEK.
Vi annullerer din betaling og refunderer dig minus gebyret for uafhentede pakker.
Byttehandel (hvis relevant)
Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede.
📩 Send os en e-mail på: kontakt@drglow.se
Delvis refusion
Hvis produktet ikke returneres i sin oprindelige stand, er beskadiget eller mangler dele uden vores skyld, kan refusionen blive afvist eller reduceret.
Vi giver dig besked via e-mail efter inspektion af varen.
Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)
Hvis du ikke har modtaget din refusion:
Tjek din bankkonto.
Kontakt dit kreditkortselskab – det kan tage et par dage, før din refusion er registreret.
Kontakt din bank – behandlingstiderne kan variere.
Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion, så kontakt os via vores kontaktformular, så hjælper vi dig!
Klage
Hvis et produkt er i stykker eller defekt, har du ret til at klage over det.
📌 Sådan klager du:
Fotografér den beskadigede genstand.
Send billeder og ordrenummer til kontakt@drglow.se
Vent på godkendelse, før du returnerer produktet.
Vi udfører en grundig inspektion for at vurdere, om skaden er dækket af garantien.
✅ Godkendte reklamationer erstattes med et nyt produkt eller refusion.
⛔ Reklamationer gælder ikke for normal slitage, tabte genstande eller uagtsom håndtering.
📌 Vi undersøger alle produkter omhyggeligt, inden vi sender dem, men der kan nogle gange forekomme forsendelsesskader. Undersøg altid dit produkt ved levering.
Klageadgang:
Inden for rimelig tid (senest 2 måneder efter at fejlen er opdaget).
Gyldig i op til 3 år.
I tilfælde af en godkendt reklamation, står Dr. Glow for returforsendelsen.
📩 Kontakt os på: kontakt@drglow.se
I tilfælde af en tvist følger vi anbefalingerne fra den svenske forbrugerklagenævn ( www.arn.se ).